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응답소 홈페이지는 서울시 민원신청, 처리결과 조회, 생활불편 신고와 공익제보 안내를 제공하는 공식 온라인 민원 창구입니다. 일반 민원은 회원 로그인이나 비회원 본인인증으로 신청할 수 있으며, 120다산콜 등을 통해 접수한 민원은 별도의 결과조회 메뉴에서 확인합니다.

민원 신청하기 >> 민원결과 조회하기 >>

응답소 홈페이지 주요 서비스

응답소 홈페이지는 서울특별시와 25개 자치구, 서울시 산하기관의 민원과 건의사항을 통합 접수·관리하는 시스템입니다. 신청 내용에 따라 담당기관과 처리부서를 지정하고, 처리결과를 신청인이 선택한 방식으로 안내합니다.

주요 서비스는 다음과 같습니다.

• 시정일반 건의·질의 – 서울시 행정서비스에 대한 질문과 개선 건의
• 시장에게 바란다 – 시민 권리와 이익 침해, 행정 불편에 대한 의견 제출
• 민원결과 조회 – 접수 민원의 진행상황과 담당부서 답변 확인
• 공익제보 – 공직자 비리, 갑질, 부정청탁과 공익침해 신고
• 인권침해 구제 – 서울시 행정 수행과정의 인권침해 구제신청
• 민생침해 신고 – 불법 대부업·불공정거래 등 민생범죄 신고
• 민원사례 검색 – 공개된 민원 내용과 행정기관 답변 열람
• 민원처리 통계 – 접수 채널과 처리기관별 민원현황 확인

특히 120다산콜 전화·문자·챗봇과 스마트불편신고 앱에서 접수한 민원도 별도의 민원결과 메뉴로 조회할 수 있다는 점이 특징입니다.

기본정보는 다음과 같습니다.

• 운영기관: 서울특별시
• 주소: 서울특별시 중구 세종대로 110
• 전화민원 신청: 02-120
• 누리집 이용 문의: 02-2133-7860
• 민원처리 안내: 02-2133-7935
• 민원처리 규정: 민원 처리에 관한 법률 및 시행령
• 이용안내: https://eungdapso.seoul.go.kr/not/guide/process_guide.do

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시정일반 건의·질의와 스마트불편신고 차이

시정일반 건의·질의는 서울시 행정에 대한 의견이나 질문을 접수하며, 도로 파손과 불법주정차 같은 현장 불편은 서울 스마트불편신고에서 접수하도록 안내합니다. 공직자 비리나 민생침해 범죄는 일반 건의가 아닌 전용 신고 메뉴를 이용해야 합니다.

민원 내용에 따른 신청 경로는 다음과 같습니다.

민원 유형	신청 서비스	주요 대상
행정 관련 질문	시정일반 건의·질의	정책·제도·행정절차
보행·교통 불편	스마트불편신고	불법주정차·도로안전
공직자 비리	시장 핫라인	부패·갑질·공익침해
민생침해 범죄	민생침해 범죄신고 및 상담	불법 대부업·불공정거래
증명서 발급	서울시 온라인 민원	법정 민원서류 신청·발급

서울 스마트불편신고는 신고하기, 신고조회, 신고안내 메뉴를 별도로 운영합니다. 현장 위치와 사진을 첨부해 신고할 때 이용하는 서비스입니다.

주민등록등본이나 각종 증명서 발급이 목적이라면 서울시 온라인 민원 또는 정부24를 이용해야 합니다. 일반 건의·질의 접수는 증명서 발급 신청과 다릅니다.

응답소 민원신청과 비회원 본인인증 방법

응답소 시정일반 건의·질의는 서울시 통합회원 로그인 또는 비회원 본인인증 후 신청할 수 있습니다. 비회원은 휴대전화 또는 민간인증서를 이용해 별도 회원가입 없이 민원 접수가 가능합니다.

회원·비회원 인증 기준

로그인 화면에서는 만 14세 이상 이용자가 비회원 인증을 진행할 수 있도록 안내합니다. 만 14세 미만은 서울시 통합회원 로그인을 이용하도록 안내하며, 로그인 상태는 30분간 유지됩니다.

민간인증서 방식에는 토스인증서, 카카오뱅크, KB인증서, 우리인증서, 신한인증서, 하나인증서가 표시됩니다. 인증 팝업창이 열리지 않으면 브라우저의 팝업차단 설정을 확인해야 합니다.

시정일반 민원 접수 6단계

1. 시정일반 건의·질의 페이지에 접속합니다.
2. ‘민원 신청하기’를 선택합니다.
3. 서울시 통합회원으로 로그인하거나 비회원 본인인증을 진행합니다.
4. 신청 화면의 안내에 따라 민원 제목과 내용을 작성합니다.
5. 발생 장소, 관련 자료, 연락처 등 필요한 정보를 입력하고 답변 수신방법을 선택합니다.
6. 신청을 제출하고 접수내역을 확인합니다.

접수된 일반민원은 기관 지정, 부서 지정, 처리자 지정 순서로 배분됩니다. 담당자의 처리결과가 등록되고 최종 승인되면 신청 시 선택한 문자나 이메일 등으로 답변을 통보합니다.

신청 과정에서 민원인증이 필요하므로 타인의 명의로 임의 신청하지 않아야 합니다.

응답소 민원결과 통합조회와 취하 방법

응답소 민원결과는 접수한 채널에 따라 ‘응답소 민원결과’, ‘120 민원결과’, ‘민원결과 통합조회’ 등으로 구분됩니다. 서울시 안내 기준으로 로그인 정보 또는 휴대전화 인증정보가 신청 당시 이름·전화번호와 일치해야 통합조회할 수 있습니다.

접수 경로별 결과조회와 취하 방법은 다음과 같습니다.

접수 채널	결과 확인	취하 방법
응답소 온라인 신청	응답소 민원결과	처리 완료 전 민원취하
120 전화·문자·챗봇	120 민원결과	02-120 문의
국민신문고	민원결과 연결 조회	국민신문고 ‘나의 신문고’
스마트불편신고 앱	120 민원결과	접수대기 시 신고조회에서 취소

일반 온라인 민원의 처리상태를 확인하려면 ‘민원결과 > 응답소 민원결과’로 이동합니다. 접수한 민원을 선택하면 처리 진행상황을 조회할 수 있습니다.

민원을 취하하려면 해당 민원을 선택한 후 화면의 ‘민원취하’ 버튼을 이용합니다. 민원 처리에 관한 법률 제22조 제2항에 따라 처리 완료 전에는 신청을 취하할 수 있지만, 완료된 민원은 같은 방식으로 취하할 수 없습니다.

120 민원결과 화면은 휴대전화 본인인증이나 접수번호·성명 등을 이용한 조회를 제공합니다. 해당 화면에 표시된 접수·처리중·완료 상태를 확인하되, 수정과 취하는 별도 문의 기준을 따라야 합니다.

민원 유형별 법정 처리기간과 만족도 조사

응답소의 민원 처리기간은 종류에 따라 7일부터 90일 또는 3개월까지 다르게 적용됩니다. 모든 민원이 동일한 기간 안에 완료되는 것은 아니며 조사 필요 여부에 따라 연장 규정도 적용됩니다.

공식 민원처리 안내에 표시된 기간은 다음과 같습니다.

민원 종류	처리기간	특이사항
시정일반 건의·질의	7일	법령 해석 시 14일
시장에게 바란다	7일	법령 해석 시 14일
시장 핫라인 공익제보	60일	조사기간 연장 가능
갑질피해신고	7일	조사 필요 시 60일
인권침해 구제신청	3개월	별도 구제 절차
지방세 이의신청	90일	지방세 불복 절차
적극행정국민신청	60일	제도별 심사 적용

위 기간은 관계 법령에 따른 기준이며, 일 단위 처리기간을 계산할 때 토요일과 공휴일은 포함하지 않습니다.

민원처리 결과에 대한 만족도 조사는 처리일로부터 90일 동안 참여할 수 있습니다. ‘민원결과’ 메뉴나 답변 알림에 포함된 연결 주소를 이용해 참여할 수 있으며 서비스 개선 자료로 활용됩니다.

또한 공개 민원사례에서는 다른 시민이 제기한 민원의 요지와 행정기관 답변을 검색할 수 있습니다. 신청인과 답변자가 모두 공개에 동의한 민원에 한해 적합성 검토를 거쳐 공개됩니다.

응답소 이용 전 확인할 점

응답소는 실제 담당기관이 접수 내용을 검토하는 행정민원 서비스이므로 민원 유형, 본인인증 정보와 첨부자료를 정확히 확인해야 합니다. 민원 접수 후에도 처리기관이 재지정되거나 민원 유형이 변경될 수 있습니다.

• 불법주정차나 도로안전 문제는 스마트불편신고 이용안내를 먼저 확인합니다.
• 민원결과가 조회되지 않으면 신청 당시 이름과 휴대전화번호가 일치하는지 확인합니다.
• 동일한 내용으로 중복 신청하기 전에 공개 민원사례를 검색합니다.
• 민원 본문에 주민등록번호·계좌 비밀번호 등 불필요한 개인정보를 입력하지 않습니다.
• 공직자 비리와 공익침해 신고는 전용 신고 메뉴를 이용하고, 외부 사칭 사이트에서 본인인증을 진행하지 않습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

응답소에서 민원을 공개하거나 진행 안내를 신청할 때 헷갈리기 쉬운 기준은 다음과 같습니다.

공식 출처: 응답소

수수료, 이용시간과 발급 기준은 변경될 수 있으므로 이용 전 공식 홈페이지를 확인하세요.

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