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청소년1388 홈페이지에서는 365일 24시간 전화·채팅·문자상담을 이용하고, 학교 밖 청소년 지원과 웹심리검사를 확인할 수 있습니다. 청소년사이버상담센터가 온라인 상담을 제공하며, 지역 청소년상담복지센터의 복지서비스 신청은 별도 메뉴에서 진행합니다.

채팅상담 바로가기 >> 복지서비스 확인하기 >>

청소년1388 홈페이지 주요 서비스

청소년1388은 성평등가족부 소관의 청소년 상담·복지지원 통합포털입니다. 한국청소년상담복지개발원 청소년사이버상담센터와 지역 청소년상담복지센터가 청소년의 심리·정서적 어려움과 위기상황에 관한 전문상담을 제공합니다.

공식 사이트에서는 다음 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 전화·채팅상담 – 365일 24시간 청소년 전문상담
• 게시판상담 – 고민을 글로 작성하고 상담자 답변 확인
• 댓글상담 – 짧은 고민을 남기는 상담
• 웹심리검사 – 진로·정서·대인관계 등 자가검사
• 솔로봇 상담실 – 게임·영상 기반 고민상담 콘텐츠
• 온라인 부모교육 – 이음-e 부모교육, 자녀맘 터치법
• 서비스 신청 – 상담·건강·주거·학업·자립 등 복지지원
• 내 주변 시설 – 지역 청소년상담복지센터와 지원시설 검색

특히 전화상담과 온라인 상담뿐 아니라 복지서비스 검색·신청, 지역 지원기관 연결, 상담기록 관리까지 하나의 포털에서 이용할 수 있습니다.

기본정보

• 운영기관: 한국청소년상담복지개발원
• 소관 부처: 성평등가족부
• 상담 대상: 9세 이상~24세 이하 청소년, 부모·보호자
• 상담전화: 일반전화 1388, 휴대전화 지역번호+1388
• 문자상담: 수신번호 1388
• 상담시간: 365일 24시간
• 운영기관 주소: 부산광역시 해운대구 센텀중앙로 79, 센텀사이언스파크

청소년1388 홈페이지

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www.1388.go.kr

1388 전화·문자·웹채팅·게시판상담의 차이

청소년1388은 상담 방식에 따라 전화·문자·웹채팅·게시판·SNS 채널을 구분합니다. 상담은 무료로 제공하지만 인터넷 데이터 사용에 따른 통신요금은 발생할 수 있습니다.

상담채널별 이용방법은 다음과 같습니다.

상담채널	이용방법	특징
전화상담	일반전화 1388, 휴대전화 지역번호+1388	상담자와 직접 통화
문자상담	1388로 고민 전송	문자로 상담
웹채팅	회원가입·로그인 후 상담 시작	전문상담자와 1:1 실시간 채팅
게시판상담	로그인 후 고민글 작성	상담자 답변을 글로 확인
댓글상담	제목·닉네임·비밀번호 등 입력	150자 미만의 짧은 고민
SNS 상담	카카오톡·인스타그램 등	공식 상담계정으로 메시지 전송

카카오톡에서는 ‘청소년상담1388’ 채널을 추가할 수 있으며, 라인에서는 ‘@cyber1388’ 계정을 검색하도록 안내합니다.

전화와 온라인 상담은 연중무휴로 운영됩니다. 다만 실시간 상담은 이용자 상황에 따라 대기가 발생할 수 있으며, 게시판·댓글상담은 실시간 대화와 달리 답변을 확인하는 방식입니다.

청소년1388 온라인 채팅상담과 댓글상담 이용방법

청소년1388 채팅상담실은 회원가입과 로그인을 마친 후 전문상담자와 1:1로 대화하는 서비스입니다. 공식 안내에서 1회 상담은 약 30~40분으로 정하며, 필요한 경우 다시 상담실에 입장할 수 있습니다.

채팅상담 시작 순서

1. 공식 메인에서 ‘온라인 상담실’을 선택합니다.
2. 회원가입 또는 로그인을 진행합니다.
3. ‘채팅상담실’ 메뉴를 엽니다.
4. ‘채팅 상담 시작하기’를 선택합니다.
5. 상담창에서 고민을 설명하고 전문상담자와 대화합니다.
6. 상담 후 필요한 경우 마이페이지에서 상담이력을 확인합니다.

온라인 상담실 안내에서는 학업·진로, 친구관계, 가족문제, 학교폭력과 가출 고민 등을 상담 주제로 제시합니다. 심각한 위기상황이 아니더라도 일상에서 겪는 고민을 이야기할 수 있습니다.

게시판·댓글상담 작성 조건

게시판상담실은 고민글을 등록하고 답변을 확인하는 공간입니다. ‘글쓰기’를 선택해 로그인 후 고민 내용을 작성하고, 상담자의 답글 등록 여부를 확인할 수 있습니다.

댓글상담실은 150자 미만의 짧은 고민을 위한 서비스입니다. 닉네임·이메일·4자리 이상의 비밀번호를 입력하며, 비밀번호는 글을 수정하거나 삭제할 때 필요합니다.

공식 댓글상담 안내는 자살·폭력·가출 등의 위기 문제나 비공개 상담에는 채팅상담 또는 게시판상담실을 이용하도록 권장합니다.

청소년 복지서비스 신청과 지역 상담센터 찾기

청소년1388의 ‘내게 맞는 서비스’에서는 나이·거주지역·학교중단 여부와 고민주제를 기준으로 지원사업을 검색할 수 있습니다. 복지서비스는 상담뿐 아니라 건강·주거·보호·학업·자립 등 11개 유형으로 분류됩니다.

대표적인 지원서비스는 다음과 같습니다.

지원 분야	주요 서비스	제공기관
고민·위기 상담	심리상담, 위기개입, 찾아가는 상담	청소년상담복지센터
학교 밖 청소년	검정고시, 진로탐색, 취업·자립지원	학교밖청소년지원센터 꿈드림
가정 밖 청소년	일시보호, 주거·생활 및 자립지원	청소년쉼터 등
고립·은둔 청소년	찾아가는 상담과 관계회복 지원	지정 학교밖청소년지원센터
이주배경청소년	한국어교육, 진로교육, 상담통역	이주배경청소년지원센터

학교 밖 청소년 지원은 일반적으로 9~24세 청소년을 대상으로 합니다. 초·중학교 입학 후 3개월 이상 결석하거나 취학의무를 유예한 청소년, 고등학교 자퇴·제적·퇴학 또는 미진학 청소년 등이 대상에 포함됩니다.

맞춤 복지서비스 신청 순서

1. 상단 ‘서비스 신청 → 내게 맞는 서비스’를 선택합니다.
2. 상담·건강·주거·보호·학업 등 필요한 유형을 선택합니다.
3. 지역·나이·학교중단 여부와 고민주제를 입력합니다.
4. 검색 결과에서 서비스명과 제공기관을 확인합니다.
5. 상세화면의 신청대상·지원내용·신청방법을 살펴봅니다.
6. 온라인 신청이 가능한 사업은 ‘서비스 신청하기’를 이용합니다.

일부 서비스는 전화·이메일 또는 직접 방문으로 신청해야 합니다. 온라인 접수가 완료되어도 담당기관의 확인과 개별 연락을 거쳐 지원이 진행될 수 있습니다.

‘서비스 신청 → 내 주변 시설’에서는 시·도와 시·군·구를 선택하여 청소년상담복지센터, 꿈드림센터, 청소년쉼터 등을 찾을 수 있습니다.

지원 완료 후 증명서가 필요한 경우에는 서비스 신청내역의 ‘증명서발급하기’를 이용합니다. 기관 확인이 필요한 경우 발급 처리에 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

웹심리검사·솔로봇·온라인 부모교육 이용

청소년1388의 스스로 상담실은 직접 상담을 신청하기 전에 자신의 고민을 살펴볼 수 있는 콘텐츠를 제공합니다. 웹심리검사, 솔로봇 상담실, 인스탑과 온라인 부모교육으로 구분됩니다.

웹심리검사는 진로·학업, 성격·정서, 대인관계, 중독·과의존, 자녀양육 등 분야별로 제공됩니다. 검사결과는 참고자료이며 의학적 진단이나 전문 심리검사를 대신하지 않습니다.

솔로봇 상담실에서는 가상 캐릭터와 대화하는 게임 상담, 등장인물의 고민을 살펴보는 영상 상담을 이용할 수 있습니다. 일부 콘텐츠에서는 고민을 남기고 온라인청소년상담자의 답변을 확인하는 기능도 제공합니다.

인스탑은 인터넷·스마트폰 사용습관을 점검하는 프로그램이며, 보호자는 ‘이음-e 부모교육’과 ‘자녀맘 터치법’ 등을 이용할 수 있습니다.

검사결과의 정확한 해석이나 지속적인 상담이 필요하다면 거주지와 가까운 청소년상담복지센터에 상담을 신청할 수 있습니다.

상담기록·개인정보 보호와 위기상황 대응

청소년1388의 웹상담 기록은 로그인한 이용자가 마이페이지에서 확인하고 삭제할 수 있습니다. 공식 개인정보처리방침은 포털의 회원 활동정보와 문자·SNS 상담정보를 서로 다른 보유기간으로 관리합니다.

공식 FAQ에 따르면 포털 회원의 상담이력은 마지막 접속일부터 10년간 보유하며 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기하는 것으로 안내합니다. 문자·SNS 상담기록은 별도 온라인상담 시스템에서 3년간 보유하는 기준을 적용합니다.

상담기록은 본인의 사적인 정보가 포함될 수 있으므로 타인에게 무단 배포하지 않아야 합니다. 삭제가 필요한 경우 공식 자주하는 질문의 ‘상담내역도 삭제 가능한가요?’를 확인하세요.

생명이나 신체에 즉각적인 위험이 있거나 폭력으로부터 긴급 구조가 필요한 상황에서는 게시판 답변을 기다리지 말고 112 또는 119에 연락해야 합니다. 심리적 어려움이나 추가적인 청소년 보호 지원은 1388 상담을 통해 도움을 요청할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

공식 출처: 청소년1388 지원대상, 상담시간과 처리 절차는 변경될 수 있으므로 이용 전 공식 홈페이지를 확인하세요.

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