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히어젠 홈페이지에서는 코발라민 포뮬러 제품 구매, 정기배송 신청, 주문조회와 교환·환불 상담을 이용할 수 있습니다. 공식 쇼핑몰은 회원·비회원 주문을 지원하며, 고객센터 010-7674-5311에서 평일 11:00~16:00에 상담을 제공합니다.

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히어젠 홈페이지 주요 서비스

히어젠(HEARZEN)은 코발라민 포뮬러™ 건강식품을 판매하는 온라인 쇼핑몰로, Workbuilder가 운영합니다. 공식 상품 목록과 약사 Q&A, 정기배송 관리, 전화주문 서비스가 각각 구분되어 있습니다.

대표적인 이용 기능은 다음과 같습니다.

• 코발라민 포뮬러 – 상품 상세정보와 구매옵션 확인
• 정기배송 – 반복 배송 신청과 주기 관리
• 주문조회 – 회원·비회원 결제내역 확인
• 고객후기 – 상품 구매자의 후기 열람
• 약사 Q&A – 제품 관련 질문과 답변 확인
• 1:1문의하기 – 배송·교환·반품 관련 문의
• ARS 전화주문 – 전화 기반 제품 구매 안내

특히 쇼핑몰에는 일반 반품뿐 아니라 일정 조건을 충족한 구매자를 위한 섭취 후 환불 규정이 별도로 게시되어 있습니다.

기본 사업자정보는 다음과 같습니다.

• 상점명: HEARZEN
• 운영 사업자: Workbuilder
• 주소: 서울 용산구 청파로57길 28-3, 301호 P5실(청파동 1가)
• 고객센터: 010-7674-5311
• 운영시간: 평일 11:00~16:00
• 점심시간: 13:00~14:00
• 휴무: 주말 및 공휴일
• 호스팅 제공: 카페24

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코발라민 포뮬러 제품과 섭취·보관 기준

히어젠 코발라민 포뮬러™는 공식 쇼핑몰에서 건강식품으로 소개하는 제품입니다. 코발라민은 비타민 B12를 가리키는 명칭이지만, 제품명이 특정 질환에 대한 치료 효능을 입증한다는 뜻은 아닙니다.

공식 FAQ에서 안내하는 하루 섭취량은 총 2정입니다. 아침 또는 점심에 1정, 저녁에 1정을 충분한 물과 함께 섭취하도록 안내하며, 제품 유통기한은 제조일로부터 약 2년입니다.

보관할 때는 직사광선을 피하고 통풍이 잘되는 건냉한 장소에 두도록 안내합니다. 실제 제품의 유통기한, 원재료, 알레르기 유발 성분 및 식품유형은 구매 전 상품 표시사항에서 확인해야 합니다.

귀 울림이나 청력 저하 등의 증상이 있다면 제품 섭취로 진단이나 치료를 대신하지 말고 이비인후과 진료를 받는 것이 적절합니다.

히어젠 회원·비회원 주문과 정기배송 관리

히어젠 상품 주문은 회원가입 없이도 가능하며, 공식 이용안내는 비회원 주문번호와 카드 승인번호를 보관하도록 안내합니다. 정기배송은 일반 일회성 주문과 별도의 관리 메뉴를 이용합니다.

주문 유형에 따른 차이는 다음과 같습니다.

구분	이용 방법	확인할 메뉴
회원 주문	로그인 후 구매	마이페이지 → 주문조회
비회원 주문	주문번호로 조회	주문조회 → 비회원 조회
정기배송	반복 배송조건 선택	마이페이지 → 정기배송 관리

회원가입과 결제 조건

회원가입은 무료이며, 가입 후 쿠폰·적립금·주문내역 관리 기능을 이용할 수 있습니다. 실제 할인 혜택과 사용 조건은 결제 시점의 쿠폰 안내에 따릅니다.

무통장 입금 주문은 주문서에 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 일치해야 합니다. 이용안내 기준 주문 후 7일 이내에 입금하지 않으면 주문이 자동 취소됩니다.

상품 주문과 조회 절차

1. 공식 쇼핑몰의 ‘히어젠’ 또는 ‘전체상품’ 메뉴에서 코발라민 포뮬러를 선택합니다.
2. 상품 상세페이지에서 세트구성, 구매방법과 수량을 확인합니다.
3. ‘1회구매’ 또는 ‘정기배송 할인’ 중 구매 유형을 선택합니다.
4. 장바구니에 담은 뒤 회원 로그인 또는 비회원 주문으로 진행합니다.
5. 배송지, 연락처, 결제수단을 입력하고 주문을 완료합니다.
6. 주문 성공 화면에 표시된 주문번호를 보관합니다.
7. ‘마이페이지 → 주문조회’에서 결제·배송 상태를 확인합니다.

정기배송을 신청했다면 ‘마이페이지 → 정기배송 관리’에서 신청내역을 확인해야 합니다. 배송주기 변경이나 해지는 다음 결제 및 배송 진행 상태를 확인한 뒤 처리하는 것이 좋습니다.

배송비·주문취소와 적립금 사용 기준

히어젠 이용안내는 전국 택배배송과 조건부 무료배송, 무통장 입금기한, 적립금 사용 시점을 구분합니다. 주문 취소는 결제수단과 배송 진행 상태에 따라 신청 경로가 다릅니다.

주요 배송·결제 기준은 다음과 같습니다.

항목	공식 이용안내 기준
일반 배송비	3,500원
무료배송 기준	주문금액 153,700원 이상
기본 배송기간	3~7일
출고 안내	평일 16시 이전 결제건 당일출고
주문취소 확인	영업일 기준 1~2일
적립금 사용 가능	배송완료 체크 후 20일
미사용 적립금 소멸	마지막 적립 발생 후 3년간 추가 적립이 없는 경우

배송지나 연락처 변경은 ‘상품준비중’ 상태에서 고객센터에 요청할 수 있습니다. 공식 FAQ는 ‘배송시작’ 이후 주문정보 변경이 어렵다고 안내합니다.

일반 주문취소는 ‘마이페이지 → 주문조회 → 주문취소’에서 신청합니다. 반면 네이버페이·카카오페이 주문은 각각 네이버 또는 카카오 주문내역에서 취소 요청해야 하며, 판매자가 접수내역을 확인한 뒤 처리합니다.

일반 반품과 섭취 후 특별 환불 조건

히어젠의 일반 이용안내와 별도 환불 공지는 적용기간과 조건이 다릅니다. 특히 제품을 개봉하거나 섭취한 경우에는 일반 반품규정만으로 환불 가능 여부를 판단하면 안 됩니다.

공식 문서별 조건은 다음과 같습니다.

환불 유형	신청 기준	핵심 조건
일반 이용안내	수령 후 7일 기준	제품 상태·청약철회 요건
FAQ 교환·반품	수령 후 15일 이내 문의	구성품·사은품 회수, 사전 상담
섭취 후 특별 환불	수령 후 15일 이내	3박스 이상 구매, 2/3 이상 잔존, 계정당 1회

공식 이용안내에는 일반 청약철회 7일이, FAQ에는 반품·교환 문의 15일이 각각 명시되어 있습니다. 두 안내의 적용 범위가 다를 수 있으므로 신청 전 고객센터에서 본인 주문에 적용되는 기준을 확인해야 합니다.

별도 ‘HEARZEN 상담센터 및 환불 규정’ 공지는 3박스 이상 구매한 고객이 수령 후 15일 이내 신청하고, 주문수량의 3분의 2 이상이 남아 있어야 섭취 후 특별 환불 대상이 된다고 설명합니다. 이 혜택은 계정당 1회로 제한되며, 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.

반품 접수는 고객센터나 1:1문의하기에서 먼저 진행해야 합니다. 공식 FAQ는 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내 수거기사 방문을 안내하며, 상품 검수 후 환불은 이용안내 기준 3영업일 이내에 처리합니다.

히어젠 고객센터·약사 Q&A 이용 방법

히어젠 고객센터는 주문·배송·교환·환불 문의를 전화, 1:1문의하기와 FAQ 게시판으로 구분하여 제공합니다. 제품 자체에 대한 질문은 상단 ‘약사 Q&A’ 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

고객센터의 ‘공지사항’에는 상담센터와 환불규정 안내가 게시되어 있으며, ‘FAQ’에는 섭취방법·보관방법·출고시간·간편결제 주문취소 등의 질문이 등록되어 있습니다.

개인 주문내역이나 배송지 등 민감한 정보는 공개 게시글에 작성하지 않고, 로그인 후 문의 기능이나 공식 고객센터를 이용하는 것이 안전합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

히어젠 공식 FAQ에는 결제수단 변경, 제품 섭취 후 상담, 주문정보 변경과 같은 구체적인 이용 질문이 등록되어 있습니다.

공식 출처: 히어젠

전화번호, 운영시간과 서비스 내용은 변경될 수 있으므로 이용 전 공식 홈페이지를 확인하세요.

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