택배 문제로 고객센터에 전화했지만 자동응답기(ARS)만 반복되어 답답했던 경험 있으신가요? 로젠택배 고객센터는 전화 한 통으로 상담원 연결이 가능합니다. 아래에서는 로젠택배 고객센터 전화번호, 상담원 연결 방법, 요금표, 배송조회 방법까지 한눈에 정리했습니다. 지금 바로 확인해보세요.
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1. 로젠택배 고객센터 정보
1) 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-9988 |
| 서울 본사 고객상담실 | 02-412-9877 |
| 상담 가능시간 | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외) |
| 상담 불가일 | 토요일, 일요일, 공휴일 |
2) 상담원 연결 방법 (ARS 안내)
대표번호(1588-9988)로 전화 후 아래 순서대로 누르면 빠르게 상담원과 연결됩니다.
| 순서 | 입력 번호 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 1번 | 택배 관련 문의 선택 |
| 2 | 0번 | 상담원 연결 |
통화량이 많은 오후 2~4시는 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 오전 중에 문의하면 빠르게 연결됩니다.
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2. 로젠택배 요금표
1) 일반택배 요금
| 구분 | 기본운임 | 세변합 | 중량 | 부피 |
|---|---|---|---|---|
| 소형 | 6,000원 | 100cm | 5kg 이하 | 0.037m³ |
| 중형 | 7,000원 | 120cm | 10kg 이하 | 0.064m³ |
| 대형 | 9,000원 | 140cm | 20kg 이하 | 0.101m³ |
| 초대형 | 12,000원 | 160cm | 25kg 이하 | 0.151m³ |
타 권역은 기본운임 +1,000원, 제주·도서지역은 중량에 따라 추가요금이 발생합니다. 기후나 부피, 산간지역 여부에 따라 할증이 적용될 수 있습니다.
2) 김치택배 요금
| 구분 | 기본운임 | 중량 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 중형 | 10,000원 | 20kg 이하 | 오염방지 비닐 실비판매 |
| 대형 | 13,000원 | 25kg 이하 | 25kg 초과 금지 |
제주, 연륙·도서지역은 기본운임 외 별도 추가 요금이 부과되며, 산간지역도 거리 및 중량에 따라 요금이 다릅니다.
3. 추가할증 및 대형화물 요금 기준
1) 고가 물품 할증률
| 물품가격 | 할증률 | 비고 |
|---|---|---|
| 50만원 이하 | 할증 없음 | – |
| 50~100만원 | 운임의 100% | 2배 요금 |
| 100~200만원 | 운임의 150% | 2.5배 요금 |
| 200~300만원 | 운임의 200% | 3배 요금 |
| 300만원 초과 | 예약 불가 | 취급 제한 |
2) 중량물·대형물 기준
27kg 이하, 세변의 합 200cm 이하, 최장변 160cm 이하인 화물은 초대형 운임에서 50% 추가요금이 발생합니다. 규격을 초과할 경우 화물택배로 별도 접수해야 합니다.
4. 로젠택배 배송조회 및 접수방법
1) 배송조회 방법
로젠택배 홈페이지 또는 앱에서 운송장 번호를 입력하면 실시간 배송 현황을 조회할 수 있습니다. ‘집화 완료’ 후 24시간 이상 이동이 없을 경우 고객센터로 문의해보세요.
2) 예약 및 접수방법
비회원도 간편 접수가 가능하며, 회원은 배송지 주소록 관리·요금 조회·운송이력 확인 등 부가 기능을 이용할 수 있습니다. 기업 고객은 정기계약을 통해 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
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6. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 로젠택배 상담원 연결은 어떻게 하나요?
대표번호 1588-9988로 전화 후 1번 → 0번 순서로 누르면 상담원 연결이 가능합니다.
Q2. 고객센터 운영시간은 언제인가요?
평일 09:00~18:00 운영하며 주말과 공휴일은 휴무입니다.
Q3. 제주나 도서지역은 추가요금이 있나요?
네, 중량과 거리, 기후 조건에 따라 추가운임이 발생합니다.
Q4. 운송장 번호로 조회가 안 될 때는 어떻게 하나요?
집화 완료 후 24시간 이상 갱신이 없으면 고객센터로 문의하는 것이 좋습니다.