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옥션 홈페이지에서는 상품 검색과 구매, 주문배송조회, 교환·반품 신청, 쿠폰 및 배송서비스를 이용할 수 있습니다. 구매내역은 마이옥션에서 확인하고, 상품 판매와 정산업무는 별도 ESM PLUS 시스템에서 처리하므로 구매자와 판매자의 이용 경로를 구분해야 합니다.

주문배송 조회하기 >> 고객센터 바로가기 >>

옥션 홈페이지 주요 서비스

옥션(Auction)은 주식회사 지마켓이 운영하는 온라인 오픈마켓으로, 다양한 판매자가 등록한 상품을 검색하고 구매할 수 있는 쇼핑 플랫폼입니다. 일반 구매 외에도 마이옥션을 통한 거래 관리와 판매자 전용 서비스가 제공됩니다.

공식 사이트의 주요 서비스는 다음과 같습니다.

• 상품 검색 – 식품·가전·패션·생활용품 등 카테고리별 상품 조회
• 장바구니 – 구매할 상품과 옵션을 보관하고 결제 진행
• 마이옥션 – 주문내역·배송조회·취소·교환·반품 관리
• 스타배송 – 배송지에 따른 도착보장 상품 검색
• 쿠폰·혜택 – 상품·결제수단별 할인쿠폰과 혜택 확인
• 꼭 멤버십 – 멤버십 가입 및 적립·구매혜택 확인
• 사업자 클럽 – 사업자 대상 쇼핑 서비스
• ESM PLUS – 판매회원 상품등록·주문·정산 관리

특히 스타배송은 일반 상품의 판매자별 배송조건과 달리 도착보장 정보를 표시하므로 구매 전 배송지를 설정해야 합니다.

기본정보는 다음과 같습니다.

• 운영회사: 주식회사 지마켓
• 구매자 고객센터: 1588-0184
• 구매 상담: 평일 09:00~18:00
• 멤버십 고객센터: 1522-8900
• 멤버십 상담: 365일 09:00~18:00
• 판매회원 고객센터: 1588-6345
• 판매자 시스템: https://www.esmplus.com/
• 고객센터: https://help.auction.co.kr/Tcs/Main

옥션 홈페이지

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마이옥션·ESM PLUS·고객센터의 역할 차이

마이옥션은 구매내역을 관리하는 서비스이고, ESM PLUS는 판매회원이 상품과 주문을 관리하는 전용 시스템입니다. 고객센터는 주문·배송·교환·반품·회원정보 등 구매 과정에서 발생하는 문제를 해결하도록 운영됩니다.

서비스별 역할은 다음과 같습니다.

서비스	주요 기능	이용 대상
마이옥션	주문·배송조회, 취소·반품	구매회원
비회원 주문조회	구매내역과 주문상태 조회	비회원 구매자
옥션 고객센터	자주 묻는 질문·상담·공지	구매자
ESM PLUS	상품등록·주문·배송·판매정산	판매회원
스타배송	도착보장 대상 상품 검색	구매자

ESM PLUS는 옥션과 G마켓의 판매업무를 통합 관리합니다. 일반 구매자는 ESM PLUS에 가입할 필요가 없으며, 상품 판매를 시작하려는 사업자는 판매회원 가입조건을 별도로 확인해야 합니다.

옥션 주문배송조회와 비회원 구매내역 확인

마이옥션에서는 결제한 상품의 주문상태와 배송정보를 확인할 수 있습니다. 회원은 로그인 후 조회하며, 비회원 구매자는 주문 당시 입력한 정보를 이용해 주문내역을 확인합니다.

회원 주문배송조회 5단계

1. 옥션에서 ‘마이옥션’을 선택합니다.
2. 회원 아이디와 비밀번호로 로그인합니다.
3. 주문·배송 내역에서 확인할 상품을 찾습니다.
4. 주문상태와 발송 여부, 택배회사 및 운송장번호를 확인합니다.
5. 배송이 시작된 상품은 운송장 정보를 통해 배송 진행 상황을 확인합니다.

옥션 이용약관 제24조에 따르면 판매자는 원칙적으로 구매자가 결제한 날부터 3영업일 이내에 상품을 발송해야 합니다. 배송이 지연될 가능성이 있으면 구매자에게 알리도록 규정합니다.

다만 해외직구, 예약판매, 주문제작 상품 등은 개별 거래조건이 적용될 수 있으므로 상품 상세의 배송안내를 확인해야 합니다.

비회원 주문조회와 비밀번호 찾기

옥션은 회원가입 없이 구매한 상품도 조회할 수 있습니다. 로그인 화면에서 ‘비회원’을 선택하고 주문자 이름, 휴대전화번호, 주문 비밀번호를 입력하면 됩니다.

주문 비밀번호를 잊었다면 ‘주문 비밀번호 찾기’에서 휴대전화 또는 이메일로 임시 비밀번호를 받을 수 있습니다. 해당 화면에서는 주문자 이름과 주문번호 등 본인확인에 필요한 정보를 요구합니다.

비회원 정보로 조회되지 않으면 주문확인 이메일을 확인하거나 고객센터 1588-0184로 문의하세요.

옥션 주문취소·교환·반품 기간과 배송비

옥션 주문취소는 상품의 발송 여부에 따라 처리방식이 달라집니다. 발송 전에는 주문취소를 신청하고, 상품이 발송되었다면 교환·반품 절차를 이용해야 합니다.

옥션 이용약관 제26조에 따르면 판매자가 발송하기 전 접수된 주문취소는 원칙적으로 승인해야 합니다. 판매자가 24시간 이내 승인하지 않고 취소 이전 발송 사실도 표시하지 않았다면 약관에 따라 자동 취소됩니다.

교환·반품의 기본 기준은 다음과 같습니다.

신청 사유	요청 가능 기간	반품 배송비
단순변심·착오구매	상품 수령 후 7일 이내	원칙적으로 구매자 부담
표시·광고와 다름	수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날부터 30일 이내	판매자 부담
불량·파손·오배송	관련 법령 및 상품별 안내 기준	판매자 귀책이면 판매자 부담
사용·소비로 가치가 현저히 감소	청약철회 제한 사유에 해당할 수 있음	상품별 확인

반품기간에 관한 일반 법률 규정은 판매자가 상품 상세에 제시한 불리한 조건보다 우선합니다. 다만 주문제작 상품이나 복제 가능한 상품의 포장 훼손 등은 법령상 청약철회 제한 요건을 확인해야 합니다.

마이옥션 반품신청 방법

1. 마이옥션에서 반품할 주문상품을 선택합니다.
2. 주문상품 아래의 ‘반품신청’을 누릅니다.
3. 반품사유를 선택하고 택배사를 지정합니다.
4. 반품배송비와 환불 예정금액을 확인합니다.
5. 반품 접수 후 택배기사에게 상품을 전달합니다.
6. 판매자에게 상품이 도착하면 확인 절차를 거쳐 환불이 진행됩니다.

공식 반품안내에 명시된 절차입니다. 반품배송비는 판매자와 상품에 따라 다르므로 신청 화면에 표시된 금액을 확인하고, 판매자 안내 없이 상품을 임의로 발송하지 않는 것이 좋습니다.

스타배송·쿠폰·멤버십 혜택 확인

스타배송은 옥션의 배송서비스로, 해당 상품관에서 배송지 기준 도착보장 정보를 확인할 수 있습니다. 모든 판매상품에 동일한 배송보장이 적용되는 것은 아니며, 상품별 도착 안내와 배송지역을 확인해야 합니다.

‘주요 서비스 → 스타배송’으로 이동하면 대상 상품을 검색할 수 있습니다. 결제 전에는 주소 설정과 상품 상세에 표시된 배송조건을 다시 확인해야 합니다.

쿠폰은 ‘서비스 전체보기 → 쿠폰·혜택’에서 확인할 수 있습니다. 쿠폰 적용 대상, 최소구매금액, 결제수단 조건 및 중복 적용 가능 여부는 쿠폰별로 다릅니다.

꼭 멤버십은 별도 가입을 통해 멤버십 혜택을 제공하며, 일반 구매회원과 멤버십 회원의 고객센터 연락처가 다릅니다. 가입비와 적립률, 배송혜택은 멤버십 상세 안내에서 확인해야 합니다.

옥션 고객센터 상담번호와 안전거래

옥션 고객센터는 일반 구매자, 멤버십 회원, 판매회원을 구분해 상담합니다. 주문·배송 문의와 교환·반품 문제는 상담 연결번호도 다르게 안내하고 있습니다.

문의 대상	전화번호	상담시간
일반회원·비회원	1588-0184	평일 09:00~18:00
멤버십 회원	1522-8900	365일 09:00~18:00
판매회원	1588-6345	평일 09:00~18:00

일반 고객센터 1588-0184의 자동응답 안내에서는 1번 주문·배송, 2번 취소·반품·교환, 3번 이벤트·기타 문의를 선택할 수 있습니다. 모든 전화상담은 발신자에게 통화료가 부과됩니다.

고객센터에는 ‘자주 묻는 질문’, ‘공지사항’, ‘문의글 작성’, ‘원격지원’이 마련되어 있습니다. 원격지원은 먼저 고객센터에서 상담원의 안내를 받은 뒤 진행해야 합니다.

옥션은 공식 공지사항에서 지마켓·옥션 사칭 피싱 메일에 대한 주의를 안내합니다. 배송지 변경이나 환불을 이유로 외부 링크에서 비밀번호·인증번호·카드정보를 요구하면 입력하지 말고 공식 주문내역과 고객센터에서 확인하세요.

자주 묻는 질문 (FAQ)

공식 출처: 옥션

전화번호, 운영시간과 서비스 내용은 변경될 수 있으므로 이용 전 공식 홈페이지를 확인하세요.

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